سياسة الاسترداد والإرجاع
في منصة تَكَوَّنْ، نحرص على تقديم تجربة تعليمية رقمية عالية الجودة، ونؤمن بحق المستخدم في استرداد أمواله وفقًا لشروط عادلة وواضحة. يرجى قراءة سياسة الاسترداد والإرجاع التالية بعناية قبل إجراء أي عملية شراء.
آخر تحديث: 10.09.2024
1. أهلية الاسترداد
يحق لك طلب استرداد المبلغ المدفوع في الحالات التالية:
✅ الدورات التدريبية:
- إذا لم تبدأ الدورة التدريبية أو لم يتم الوصول إلى أكثر من 10% من محتواها خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
- إذا كان هناك مشكلة تقنية تمنعك من الوصول إلى الدورة ولم يتم حلها خلال [عدد الأيام المحدد] من تقديم طلب الدعم.
- إذا كان المحتوى مختلفًا تمامًا عن الوصف الموجود على صفحة الدورة، ولم يكن مطابقًا للجودة الموعودة.
✅ الاشتراكات والخدمات المدفوعة:
- إذا تم خصم المبلغ بشكل خاطئ أو تمت عملية شراء غير مقصودة، بشرط عدم استخدام الخدمة بعد الدفع.
- إذا تم إلغاء الاشتراك قبل انتهاء فترة التجديد التلقائي، مع طلب استرداد قبل بدء الدورة الجديدة.
✅ الشهادات الرقمية الموثقة:
- في حال حدوث خطأ في إصدار الشهادة بسبب مشكلة تقنية أو خطأ في البيانات المدخلة من طرفنا.
- إذا لم يتم استلام الشهادة بعد الدفع خلال 7 أيام، ولم يتم حل المشكلة من خلال دعم العملاء.
2. الحالات غير المؤهلة للاسترداد
🚫 لا يحق للمستخدم طلب استرداد في الحالات التالية:
- إذا تم إكمال الدورة بالكامل أو تجاوزت نسبة مشاهدتك 10% من المحتوى.
- إذا كان سبب الاسترداد هو تغيير الرأي أو عدم الاهتمام بالدورة بعد الشراء.
- إذا كان الطلب بسبب مشاكل في جهاز المستخدم أو ضعف الاتصال بالإنترنت وليس بسبب خطأ من طرف المنصة.
- إذا تم استخدام الشهادة الرقمية أو توثيقها بعد شرائها.
- في حالة الاشتراكات المدفوعة، لا يمكن استرداد المبلغ عن الفترة التي تم استخدامها بالفعل
3. كيفية طلب الاسترداد؟
🔹 يمكن تقديم طلب الاسترداد عبر اتصل بنا أو عبر البريد الإلكتروني: contact@tkawen.com.
🔹 يجب أن يحتوي الطلب على رقم المعاملة، البريد الإلكتروني المسجل، وسبب الطلب.
🔹 سيتم مراجعة الطلب خلال [عدد الأيام المحدد، مثل 5 أيام عمل]، وسيتم إشعارك بحالة الطلب عبر البريد الإلكتروني.
🔹 إذا تمت الموافقة، سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 أيام .
4. استثناءات خاصة
🔹 في حالات العروض والخصومات، قد تكون هناك شروط خاصة للاسترداد، يتم توضيحها عند الدفع.
🔹 إذا تم تقديم طلب استرداد احتيالي أو متكرر دون سبب مشروع، يحق للمنصة رفض الطلبات المستقبلية واتخاذ الإجراءات المناسبة.
5. تحديث سياسة الاسترداد
تحتفظ منصة تَكَوَّنْ بالحق في تعديل هذه السياسة وفقًا لاحتياجات المنصة والقوانين المعمول بها. سيتم إشعار المستخدمين بأي تغييرات مهمة عبر البريد الإلكتروني أو داخل المنصة.
